Liên Hệ B8

B8 cung cấp nhiều kênh liên hệ để đảm bảo bạn luôn nhận được hỗ trợ kịp thời. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, thời gian phản hồi trung bình qua live chat thấp hơn 3 phút.

• Live Chat trực tuyến – phản hồi trong vòng vài phút, hoạt động 24/7
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong 1–4 giờ làm việc
• Telegram chính thức: @b8support – thích hợp cho các yêu cầu cần đính kèm ảnh chụp màn hình

Để đội ngũ xử lý nhanh hơn, hãy chuẩn bị sẵn một số thông tin cơ bản trước khi liên hệ. Phần lớn yêu cầu được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên khi cung cấp đủ thông tin.

• Tên đăng nhập hoặc địa chỉ email đã đăng ký tài khoản B8
• Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải (lỗi nạp tiền, không vào được game, quên mật khẩu...)
• Ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch nếu liên quan đến thanh toán

Không phải lúc nào cũng cần liên hệ trực tiếp. Nhiều thành viên tự xử lý được sự cố thông qua mục hỗ trợ trong tài khoản hoặc phần FAQ bên dưới.

• Quên mật khẩu: dùng chức năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhận link xác minh qua email
• Giao dịch chưa cập nhật: kiểm tra trạng thái trong Lịch sử giao dịch trước khi báo lỗi
• Lỗi hiển thị game: xóa cache trình duyệt hoặc thử trên thiết bị khác trước khi liên hệ

Mỗi yêu cầu được ghi nhận và theo dõi cho đến khi giải quyết xong. Theo thống kê vận hành, khoảng 90% phản hồi hoàn tất trong cùng ngày làm việc.

• Không giới hạn số lần liên hệ trong ngày
• Mọi thông tin trao đổi được bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba
• Yêu cầu khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản được ưu tiên xử lý trước